استراتيجية ماكدونالدز الجديدة لتعزيز قيمة الطعام بعد زيادة الأسعار
أعلنت شركة ماكدونالدز يوم الاثنين عن إطلاق استراتيجية جديدة تُعرف باسم “ماكدونالدز > NEXT”، تهدف إلى تسهيل تشغيل متاجرها لشركاء الامتياز. تأتي هذه الخطوة في وقتٍ تحاول فيه الشركة الحفاظ على زبائنها من ذوي الدخل المنخفض، الذين قللوا من زياراتهم للمطاعم وسط سنوات من ارتفاع الأسعار.
تركز الاستراتيجية الجديدة على زيادة الأتمتة، وتحسين مستوى الضيافة، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق، وتحسين طعم الأطعمة المقدمة. وذكر الرئيس التنفيذي للشركة، كريس كيمبزنسكي، أن الهدف هو “فتح المرحلة المقبلة من النمو والإنتاجية من خلال جذب المزيد من الزبائن بشكل متكرر، وتحسين الاقتصاديات الوحدوية.”
التحول للرقمنة وتحسين تجربة الزبائن
تسعى ماكدونالدز من خلال هذه الاستراتيجية إلى جعل متاجرها “أسهل في التشغيل وأكثر متعة للزيارة”، حيث أوضحت جيل ماكدونالد، مسؤولة تجربة المطاعم، أن تحسين تجربة الزبائن سيتطلب أيضًا تقليل الفرص للتفاعل الشخصي، مما يُعزز أهمية خدمة الضيافة.
تدهور قيمة العلامة التجارية في نظر الزبائن
تواجه الشركة تحديًا يتمثل في انخفاض نسبة الذين يعتقدون أن ماكدونالدز توفر قيمة جيدة من 55٪ إلى حوالى 40٪ بين عامي 2020 و2024، وفقًا لمسح من UBS. هذا الأمر يدفع الشركة للاهتمام بآراء الزبائن وكسب ولائهم مجددًا، خاصة مع زيادة التضخم.
| الرمز | الشركة | آخر سعر | التغيير | نسبة التغيير |
|---|---|---|---|---|
| MCD | ماكدونالدز كورب. | 276.36 | +2.11 | +0.77% |
أثر هذه الاستراتيجية على المستثمرين
تُظهر سوق الأسهم استجابة سلبية لخبر استراتيجية ماكدونالدز الجديدة، حيث انخفضت الأسهم بنسبة تجاوزت 1% في يوم الإعلان، وبلغت معدلات الانخفاض أكثر من 9% منذ بداية العام. يبدو أن السوق يراقب بعناية الخطوات التالية للشركة وما ستعنيه هذه الاستراتيجية للمساهمين. التحولات نحو تحسين التجربة والضيافة قد تلعب دورًا مهمًا في استعادة الثقة لدى الزبائن والمستثمرين على حد سواء.
مصادر البيانات
- مصدر الخبر: www.foxbusiness.com
