من المتوقع أن ينفق قطاع الخدمات المالية في الولايات المتحدة حوالي 495 مليار دولار على التكنولوجيا بحلول العام 2026، مما يمثل 17.1% من إجمالي إنفاق التكنولوجيا في البلاد. هذه الزيادة الكبيرة في الاستثمارات تشير إلى أن الشركات تميل إلى اعتبار التكنولوجيا أداة استراتيجية للنمو بدلاً من مجرد تكلفة إضافية، مما يعكس تطور الأسواق المالية نحو التحول الرقمي.
أين تتوجه الاستثمارات؟
سيتم تخصيص حوالي 40% من إجمالي إنفاق التكنولوجيا للبرمجيات، وهي نسبة أعلى بكثير من المتوسط الصناعي في الولايات المتحدة. تأتي التكاليف المرتبطة بالموارد البشرية في المرتبة الثانية، بينما تشمل بقية النفقات الاستشارات وتكامل الأنظمة، والعمليات الخارجية، والاتصالات، والأجهزة. يشير هذا التوجه إلى أن الشركات تركز على البرمجيات المتقدمة، ومنصات الحوسبة السحابية، وإدارة قوية تعزز من النمو والتشغيل الآلي.
الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والأمان
تعمل الشركات المالية على تحقيق توازن بين الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي وتعزيز مستوى الأمان، حيث تقوم بإعادة تصميم بنية تقنياتها بحيث تكون الثقة والقدرة على التفسير والمرونة هي الأساس. على سبيل المثال، تركز “جولدمان ساكس” على أهمية الجودة والأمان في استثماراتها لضمان تجارب سلسة للعملاء. يعد عام 2023 نقطة تحول في استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تبتعد الشركات عن الحلول المنعزلة نحو منصات شاملة تدعم الاستخدام الواسع للذكاء الاصطناعي مع وجود إدارة ورقابة دقيقة.
التوجهات المرتقبة لعام 2026
- تفعيل الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة: يجب على الشركات أن تتجنب التركيز على العائد السريع على الاستثمار، والتركيز بدلاً من ذلك على تطوير حلول طويلة الأمد للذكاء الاصطناعي.
- الاستثمار في إدارة البيانات والذكاء الاصطناعي: يحتاج تفعيل الذكاء الاصطناعي إلى بنية تحتية متينة وإدارة قوية للبيانات.
- تطوير مهارات الموظفين: يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي تجهيز الموظفين بالمهارات اللازمة للعمل بكفاءة بجانب الأنظمة الذكية.
- تحسين تجارب العملاء: من الضروري تقديم تجارب شخصية متكاملة عبر جميع قنوات التفاعل مع العملاء.
تشير هذه الاتجاهات إلى تغيرات كبيرة في كيفية العمل في القطاع المالي، مما قد يؤثر بشكل كبير على الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع الخدمات المالية. تتجه الشركات نحو تحسين الكفاءة وتوفير تجارب أكثر تكاملًا، مما سيكون له أثر إيجابي على العملاء والمستثمرين على حد سواء. هذا المحتوى إخباري وتحليلي فقط ولا يمثل توصية استثمارية.
مصادر البيانات
- مصدر الخبر: www.forrester.com
